极目新闻记者 詹钘

近日，山东省临邑县一居民在网上反映，自己给新生孩子上户口时，民警在孩子文化程度一栏填上“文盲或半文盲”。

(资料图片仅供参考)

18日上午，当地民警回应极目新闻记者称，该信息由系统自动生成，可以随时进行变更。

视频剪辑詹钘

相关视频显示，户口本的常住人口登记卡页面中，籍贯一栏显示为山东省临邑县，文化程度一栏被填上“文盲或半文盲”。

据媒体报道，发布此视频的博主称，每个人都望子成龙、望女成凤，新生儿上户口却被写成文盲，“电脑没有感情，人也没有吗？”

媒体报道中的户口簿页面（图源：网络）

视频发布后，不少网友留言展示自家户口簿上显示的文化程度。有人称自己的孩子上户口时，文化程度一栏都是空着，什么都没写；有个别地方新生儿落户填的是“学龄前儿童”；还有网友称自己已经大学毕业了，户口簿上写的还是“文盲”。

18日上午，临邑县公安局民警回应极目新闻记者称，目前局里正在讨论如何处理该问题，也在跟反映此事的网友积极联系。网友反映的这种情况，是系统中自动生成的，如果家长介意可以将这一栏空着；如果落户已经完成，家长也可以要求将该信息进行变更。

湖北地区一位户籍民警告诉极目新闻记者，新生儿上户口，文化程度一栏都是空着不填，即使要填，一般也是填学龄前，不会填写“文盲或半文盲”。另外，文化程度一栏的内容也并非永久不变，可以根据实际情况，出具可证明的学历材料到派出所进行变更。

办事如此刻板是“心盲”了啊！

极目新闻评论员 屈旌

新生儿落户对于派出所来说，可能只是一项日常工作，但是对于家庭而言，是具有纪念意义和仪式感的，试问，有哪个家长愿意自己的孩子刚一落户，就被标注为文盲呢？虽然说，文盲并不应该被歧视，但在当下这个时代，也总不应该被鼓励和提倡吧。

就定义而言，新生儿虽然不认识字，但被划为“文盲或半文盲”也是错误的。文盲是指不识字并且不会写字的成年人。按照我国的标准是指年满十五周岁以上的文盲、半文盲公民。新生儿还没来得及长大识字呢，怎么就是“文盲”了呢？按照这个逻辑，新生儿还不会走路呢，那是不是会被认为是残疾人？

派出所的回应，反映出部分窗口单位服务办事的刻板思维。首先，新生儿落户是很常见、很重要的工作事项，应该在系统中有专门的分类，根据一些网友反馈，其他地方多数标注为“学龄前儿童”，说明这种标注不是不能修正的，系统是死的，人是活的，为什么不能根据实际情况标注？

再者，这系统肯定不是第一次用，这种问题第一次出现的时候，就应该主动修改解决，免得发生这种不必要的谬误，平白无故地给家长添堵，等到户口本都出了，再说介意可以去掉，这不是浪费办事群众的时间和精力吗？

相关新闻视频截图

这事说小挺小，但说大也挺大，明明是服务窗口的失误，诚恳地跟受到困扰的家长道个歉，不管是操作的问题还是系统的问题，都及时纠正过来，并且给此前已经办了户口本的群众，开通专门的修改通道，不就能解决问题了吗？但一句“介意可以去掉”，显得对工作缺乏专业度和敬畏，甚至显得非常傲慢。

各类政务服务窗口，是服务群众、贴近群众的第一线，应该将群众的满意度放在第一位。如果说什么事情，都要群众反映了才看到，看到了也不主动去改进，还一副觉得群众不该这么介意的高姿态，正是这种刻板冷漠的作风，让为民服务出现了“盲区”，其根源还是“心盲”了，没有把群众利益和感受放在心上，工作不走心，群众怎么可能满意呢？

像办户口之类的民生服务，连系着千家万户的幸福感和获得感，再小的错误也是大事，也必须立刻纠正，彻底纠正，希望政务服务部门点亮心灯，扫清“盲区”，多从群众角度出发考虑问题，多一点耐心细心，就会少一些低级错误。

来源：极目新闻（记者：詹钘 评论员：屈旌）

编辑：陈曦紫

审核：苏争