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“快看，这两个人不就是那天非要让我给提升借记卡转账额度，但是他们不符合标准，被我拒绝后，想要投诉我的人吗？”听到农行西乡县金牛路支行大堂经理的话，大家立刻聚在一起，认真观看公众号“西乡公安”上发布的一条题为“西乡警方打掉一‘跑分’团伙，抓获犯罪嫌疑人24名”的视频，落网的犯罪嫌疑人中，有两名恰好是那天到该行办理业务并扬言要投诉的人。

原来就在前几日，农行西乡县金牛路支行的营业大厅迎来了两名客户，要求大堂经理提高他们在外地开户的银行卡额度，但是按照银行卡分类分级评分标准，他们不符合提额标准。大堂经理在交谈中发现这两名客户非常熟悉银行业务流程，不断寻找问底，如此异常行为引起了该行工作人员的高度警觉，便按制度规定果断拒绝了他们的提额要求，但是他们扬言还要投诉。面对此情况，大堂经理坚定地说：“我坚持我们行的银行卡管理制度，严格按照规定办事，就算您要投诉，我也不能违规为您办理提额业务。”

看到此视频，大家纷纷对大堂经理坚持合规操作、堵截案件风险的行为点赞，正是因为有他的坚持，才没有让不法分子有可乘之机。

近年来，电信诈骗案件屡禁不止，不法分子的诈骗手段和洗钱手段层出不穷。农行西乡县支行不断加强组织学习，强化员工业务合规意识和反诈骗意识，促使员工将业务合规和金融反诈融入到日常工作，切实筑牢全民反诈的第一道防线。